به گزارش خبرنگار پایگاه خبری مدیریت شهری کرج، مدرس این نشست آموزشی و توجیهی و مسئول سامانه در استان البرز در این جلسه که صبح امروز سه‌شنبه سوم شهریورماه در سالن جلسات شهدای شهرداری برگزار شد، به تشریح معیارهای خدمت‌رسانی سامانه فواد پرداخت.

لطفی، از جمله موارد قابل رسیدگی در این سامانه را عدم اطلاع‌رسانی و شفاف نبودن قوانین و مقررات، شفاف نبودن فرایندها، بحث تکریم ارباب رجوع و برخورد انسانی، دیر باز شدن و زود بسته شدن درهای خدمت، موکول شدن کار به روزها و هفته‌های آتی بدون دلیل قانونی و نبودن همکاران نظام اداری در پشت میز خدمت عنوان کرد.

در این جلسه مدیران مناطق ده گانه، روسای سازمانهای تابعه، مدیران کل و معاونین شهرداری کرج حضور داشتند که نشان دهنده اهمیت این سامانه جدید نظارتی و کارکردهای آن جهت تکریم ارباب رجوع و تحقق زیرساخت های عدالت اداری در رسیدگی به امور مراجعین در ادارات دولتی و موسسات عمومی و ارتقای شفافیت و بهبود سامانه ها بود.

لازم به توضیح است اکنون سراسر استان‌های کشور به سامانه فؤاد متصل هستند و نهاد متولی و ناظر آن نیز سازمان اداری و استخدامی کشور می باشد.

سامانه «فؤاد» (فوریت‌های اداری) چیست

سامانه «فؤاد» (فوریت‌های اداری) با کد دستوری ۱۲۸، یک کانال مستقیم برای ثبت فوری گزارش‌ها و شکایات مردمی است تا مشکلات مربوط به تأخیرها، ناهماهنگی‌ها و رفتار نامناسب در ارائه خدمات دستگاه‌های اجرایی به سرعت پیگیری شود.

سازمان اداری و استخدامی کشور با طراحی و راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری» (فود ۱۲۸)، گامی مؤثر  جهت تسهیل ارتباط میان مردم و دستگاه‌های اجرایی برداشته است؛ سامانه‌ای که با هدف شناسایی، پیگیری و حل سریع مشکلات ارباب‌رجوع، به بستری هوشمند برای پاسخگویی و نظارت تبدیل شده است.

هدف اصلی فؤاد، تسریع فرایند پاسخ‌دهی، افزایش شفافیت و فراهم کردن کانال مستقیم ارتباطی بین شهروند و ساختارهای اجرایی است. هر گزارش پس از ثبت، کد رهگیری دریافت می‌کند و تا حصول نتیجه پیگیری می‌شود.

شاخص‌های کلیدی فواد

- عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیش‌بینی نیروی جایگزین

- عدم اطلاع‌رسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت

- عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت

- موکول کردن ارائه خدمت به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی

- عدم اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع تصمیمات مرتبط با خدمت

- ایراد در سامانه‌ها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت

- عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت

- اجتناب از هدررفتن انرژی و اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولتی